Вакансии в компании Yuna

Описание:

Как Управляющий недвижимостью, вы управляете операционными и финансовыми показателями кластера апарт-отелей YUNA. Вы гарантируете исключительное качество обслуживания клиентов, безупречное качество апартаментов и бесперебойную повседневную работу в тесном сотрудничестве с командами по уборке, техническому обслуживанию и обслуживанию гостей.

‍
‍
Ваши миссии:

• Операции и качество: организуйте ежедневные операции, контролируйте стандарты, контролируйте уборку и техническое обслуживание, обеспечивайте безопасность и соответствие требованиям.
• Опыт работы с клиентами: воплощайте в жизнь обещание YUNA, управляйте отзывами и деликатными ситуациями, обеспечьте беспрепятственное путешествие (до, во время и после пребывания).
• Выручка и эффективность: контролируйте RevPAR, уровень заполняемости, GOP, переменные затраты; содействуйте управлению доходностью и доходами и оптимизации каналов (OTA, прямые).
• Управление командой: набирайте, обучайте, планируйте и руководите командами; ставьте четкие цели, поддерживайте развитие и культуру обслуживания.
• Процесс и инструменты: управляйте системами (например, конюшней, менеджером каналов, инструментами продажи билетов); настраивайте СОП и регулярную отчетность.
• Партнеры и соответствие нормативным требованиям: управляйте поставщиками услуг (постельное белье, технические услуги, безопасность), отношениями совместного владения/доверительного управления, если это необходимо, отслеживание аудитов и стандартов.
  ‍

Запрашиваемый профиль:

• Подтвержденный опыт работы (не менее 3-5 лет) в элитном отеле-резиденции или апарт-отеле.
• Сильная операционная культура и острое чувство обслуживания.
• Лидерство на местах, требования к качеству, определение приоритетов и решение проблем.
• Удобен в использовании гостиничных инструментов (PMS/CM, в идеале Mews) и процессов, основанных на данных.
• Свободное владение французским и профессиональным английским языками.

‍
Тип контракта: CDI.

Мы приглашаем вас отправить нам запрос по электронной почте joinus@yuna.travel.

Как Координатор по недвижимости, вы играете важную роль в хорошей координации операций в учреждении YUNA. Являясь настоящим помощником управляющего недвижимостью, вы взаимодействуете между техническими специалистами, работниками по уборке и обслуживанию гостей, чтобы обеспечить бесперебойную повседневную работу и удовлетворить потребности клиентов на каждом этапе. Вы вносите непосредственный вклад в оперативность, качество и оперативность реагирования, которые являются залогом репутации компании YUNA.

‍

Ваши миссии:

• Оперативная поддержка: помогать управляющему недвижимостью в ежедневном надзоре за объектом (заселение/выселение, подготовка квартир, управление инцидентами).
• Координация уборки: планируйте, контролируйте и контролируйте действия бригад уборщиков и внешних поставщиков услуг, чтобы гарантировать безупречный уровень чистоты.
• Техническое сопровождение: централизуйте запросы на техническое обслуживание, обеспечьте связь с техническими специалистами и обеспечьте правильное решение вмешательств.
• Качество и стандарты: проводить регулярные проверки квартир, мест общего пользования и оборудования в соответствии со стандартами YUNA.
• Инструменты и отчеты: используйте внутренние системы (конюшни, таблицы отслеживания, инструменты внутренней коммуникации) для обновления информации и обеспечения бесперебойной отчетности.
• Отношения с клиентами: способствовать повышению качества обслуживания клиентов, обрабатывая определенные прямые запросы и эффективно передавая информацию заинтересованным командам.

‍

Запрашиваемый профиль:

• Успешный опыт работы на операционной должности в отеле, гостиничной резиденции или апарт-отеле.
• Отличная организация, строгость и внимание к деталям.
• Командный дух, отзывчивость и очень хорошие отношения с клиентами и поставщиками услуг.
• Хорошее владение цифровыми и гостиничными инструментами (конюшни или аналогичные).
• Свободное владение французским и профессиональным английским языками очень важны.

‍

Тип контракта: CDI.

Мы приглашаем вас отправить нам запрос по электронной почте joinus@yuna.travel.

‍

‍

Как цифровой консьерж, вы являетесь первым контактом и лицом YUNA с нашими путешественниками. Верно амбассадор бренда, вы поддерживаете наших клиентов до, во время и после их пребывания с помощью гибкого и персонализированного общения. Ваша миссия: сделать каждый опыт незабываемым просто, незабываемо и прекрасно срежиссировано благодаря использованию инновационных цифровых инструментов и подходу, ориентированному на человека.

‍

Ваши миссии:

• Прием и поддержка клиентов: обеспечивайте внимательное наблюдение за путешественниками с момента бронирования до отъезда через наши цифровые платформы (чат, WhatsApp, электронная почта).
• Индивидуальный опыт: предугадывайте потребности клиентов, рекомендуйте местные адреса, организуйте персонализированные услуги (трансфер, уборка, массаж и т. д.).
• Инструменты и цифровизация : освойте гостиничные инструменты (Mews, менеджер каналов, чат, CRM), обеспечивающие бесперебойную связь и беспрепятственное управление.
• Сервис и превосходство: воплощайте стандарты YUNA в каждом взаимодействии, обрабатывайте особые запросы и способствуйте удовлетворению и лояльности наших гостей.
• Внутренняя координация : сотрудничайте с группами по уборке, техническому обслуживанию и эксплуатации для обеспечения качества и оперативности обслуживания на месте.

‍

Запрашиваемый профиль:

• Опыт работы на стойке регистрации, работе с гостями или цифровым консьержем, что идеально подходит для гостиничного бизнеса премиум-класса.
• Безупречное чувство обслуживания клиентов, отличное письменное и устное общение (на французском и английском языках).
• Простота использования цифровых инструментов, детализация и возможность управлять несколькими запросами одновременно.
• Командный дух, естественное сочувствие и вкус к современному и взаимосвязанному гостеприимству.

‍
Тип контракта: CDI.

Мы приглашаем вас отправить нам запрос по электронной почте joinus@yuna.travel.

‍

‍

Как Многоцелевой техник, вы являетесь гарантом хорошее техническое функционирование И из уют в наших резиденциях YUNA. Ваша миссия: обеспечить безупречность и работоспособность каждой квартиры, оборудования и помещений общего пользования, чтобы предложить нашим гостям гладкий, безопасный и приятный опыт.Своей строгостью, отзывчивостью и вниманием к деталям вы вносите непосредственный вклад в высокий имидж и качество наших заведений.

‍

Ваши миссии:

• Профилактическое и лечебное обслуживание : обеспечить регулярное техническое обслуживание установок (сантехника, электричество, кондиционирование воздуха, слесарные работы, столярные изделия и т. д.).
• Последующая деятельность по итогам вмешательств : диагностика поломок, планирование и выполнение ремонтных работ или координация действий внешних поставщиков услуг.
• Контроль качества : регулярно посещайте резиденции, чтобы гарантировать техническое соответствие и безопасность помещений.
• Оперативная поддержка : поддержка горничных и управленческих бригад во время открытия квартир, инспекций или улучшений.
• Управление запасами : обеспечение контроля за техническими поставками и небольшим оборудованием при одновременном оптимизации расходов и сроков.
• Цифровые инструменты и отчетность : используйте внутренние инструменты (заявки, листы вмешательств, фотографии) для документирования и мониторинга выполненных действий.

‍

Запрашиваемый профиль:

• Опыт подтвержден в техническое обслуживание (в идеале в гостиницах, резиденциях или высших учебных заведениях).
• Хорошие общие навыки в электричество, сантехника, покраска, слесарь а также небольшие ремонтные работы.
• Строгий, автономный, организованный дух и отличное чувство обслуживания.
• Способность управлять приоритетами и быстро реагировать на чрезвычайные ситуации.
• Свободное владение французским языком, знание английского языка приветствуется.

Тип контракта: CDI.

Мы приглашаем вас отправить нам запрос по электронной почте joinus@yuna.travel.