Empregos na Yuna

Descrição:

Como Gerente de propriedades, você gerencia o desempenho operacional e financeiro de um cluster de apart-hotéis YUNA. Você garante uma experiência excepcional ao cliente, uma qualidade irrepreensível dos apartamentos e operações diárias tranquilas, em estreita coordenação com as equipes de limpeza, manutenção e experiência do hóspede.

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Suas missões:

• Operações e qualidade: orquestre as operações diárias, controle os padrões, supervisione a limpeza e a manutenção, garanta a segurança e a conformidade.
• Experiência do cliente: personifique a promessa da YUNA, gerencie feedback e situações delicadas, garanta uma viagem sem atritos (antes, durante e depois da estadia).
• Receita e desempenho: monitore RevPAR, taxa de ocupação, GOP, custos variáveis; contribua para o gerenciamento de rendimento/receita e otimização de canais (OTAs, diretos).
• Gestão da equipe: recrute, treine, planeje e lidere equipes; defina metas claras, apoie a progressão e a cultura de serviço.
• Processo e ferramentas: operar sistemas (por exemplo, notícias, gerente de canais, ferramentas de emissão de ingressos); configurar SOPs e relatórios regulares.
• Parceiros e conformidade: gerenciar prestadores de serviços (roupa de cama, técnicos, de segurança), relações de copropriedade/administrador, se necessário, acompanhamento de auditorias e padrões.
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Perfil procurado:

• Experiência comprovada (mínimo de 3 a 5 anos) em uma residência hoteleira de alto padrão ou apart-hotel.
• Forte cultura operacional e um forte senso de serviço.
• Liderança de campo, requisitos de qualidade, senso de prioridades e solução de problemas.
• Confortável com ferramentas hoteleiras (PMS/CM, idealmente Mews) e processos orientados por dados.
• Francês fluente e inglês profissional.

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Tipo de contrato: CDI.

Convidamos você a nos enviar sua solicitação por e-mail para joinus@yuna.travel.

Como Coordenador de propriedades, você desempenha um papel essencial na boa coordenação das operações dentro de um estabelecimento da YUNA. Como verdadeiro braço direito do gerente de propriedades, você faz a ligação entre as equipes técnica, de limpeza e de experiência do hóspede para garantir o bom funcionamento das operações diárias e a satisfação do cliente em cada estágio. Você contribui diretamente para a fluidez, qualidade e capacidade de resposta que são a reputação da experiência YUNA.

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Suas missões:

• Suporte operacional: auxiliar o gerente da propriedade na supervisão diária do local (check-in/check-out, preparação de apartamentos, gerenciamento de incidentes).
• Coordenação de limpeza: planejar, controlar e monitorar as intervenções das equipes de limpeza e prestadores de serviços externos para garantir um nível irrepreensível de limpeza.
• Acompanhamento técnico: centralize as solicitações de manutenção, garanta o vínculo com os técnicos e garanta a resolução correta das intervenções.
• Qualidade e padrões: realizar verificações regulares de apartamentos, áreas comuns e equipamentos de acordo com os padrões da YUNA.
• Ferramentas e relatórios: use sistemas internos (notícias, tabelas de rastreamento, ferramentas de comunicação interna) para atualizar as informações e garantir relatórios sem problemas.
• Relacionamento com o cliente: contribuem para a qualidade da experiência do cliente gerenciando determinadas solicitações diretas e transmitindo informações de forma eficaz às equipes envolvidas.

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Perfil procurado:

• Experiência bem-sucedida em uma função operacional em um hotel, residência hoteleira ou apart-hotel.
• Excelente organização, rigor e atenção aos detalhes.
• Espírito de equipe, capacidade de resposta e relacionamentos muito bons com clientes e prestadores de serviços.
• Bom domínio de ferramentas digitais e hoteleiras (Mews ou equivalente).
• Francês fluente e inglês profissional são essenciais.

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Tipo de contrato: CDI.

Convidamos você a nos enviar sua solicitação por e-mail para joinus@yuna.travel.

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Como Concierge digital, você é o primeiro contato e o rosto da YUNA com nossos viajantes. Verdadeira embaixador da marca, você apoia nossos clientes antes, durante e depois de sua estadia por meio de uma comunicação fluida e personalizada. Sua missão: fazer com que cada experiência simples, memorável e perfeitamente orquestrado graças ao uso de ferramentas digitais inovadoras e a uma abordagem centrada no ser humano.

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Suas missões:

• Recepção e suporte ao cliente: garanta o acompanhamento atento dos viajantes, desde a reserva até a partida, por meio de nossas plataformas digitais (chat, WhatsApp, e-mail).
• Experiência personalizada: antecipe as necessidades do cliente, recomende endereços locais, organize serviços personalizados (transferência, limpeza, massagens etc.).
• Ferramentas e digitalização : principais ferramentas hoteleiras (Mews, channel manager, chatbox, CRM) para garantir uma comunicação fluida e um gerenciamento sem atritos.
• Serviço e excelência: incorporam os padrões da YUNA em cada interação, gerenciam solicitações especiais e contribuem para a satisfação e fidelidade de nossos hóspedes.
• Coordenação interna : colabore com as equipes de limpeza, manutenção e operações para garantir a qualidade e a capacidade de resposta do serviço no local.

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Perfil procurado:

• Experiência em uma posição de recepção, relações com hóspedes ou concierge digital, idealmente no setor hoteleiro premium.
• Sensação impecável de atendimento ao cliente, excelente comunicação escrita e oral (FR/EN).
• Facilidade com ferramentas digitais, senso de detalhes e capacidade de gerenciar várias solicitações simultaneamente.
• Espírito de equipe, empatia natural e gosto pela hospitalidade moderna e conectada.

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Tipo de contrato: CDI.

Convidamos você a nos enviar sua solicitação por e-mail para joinus@yuna.travel.

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Como Técnico polivalente, você é o fiador do bom funcionamento técnico E de aconchego dentro de nossas residências YUNA. Sua missão: garantir que cada apartamento, equipamento e espaço comum sejam perfeitos e operacionais, a fim de oferecer aos nossos hóspedes uma experiência suave, segura e agradável.Através de seu rigor, sua capacidade de resposta e seu senso de detalhe, você contribui diretamente para a imagem e qualidade de alta qualidade de nossos estabelecimentos.

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Suas missões:

• Manutenção preventiva e curativa : garantir a manutenção regular das instalações (canalização, eletricidade, ar condicionado, serralheria, carpintaria, etc.).
• Acompanhamento das intervenções : diagnosticar avarias, planejar e executar reparos ou coordenar as intervenções de prestadores de serviços externos.
• Controle de qualidade : faça visitas regulares às residências para garantir a conformidade técnica e a segurança das instalações.
• Suporte operacional : apoiar as equipes de limpeza e gestão durante a abertura de apartamentos, inspeções ou melhorias.
• Gerenciamento de inventário : garantir o acompanhamento de suprimentos técnicos e pequenos equipamentos, otimizando custos e prazos.
• Ferramentas digitais e relatórios : use ferramentas internas (tickets, folhas de intervenção, fotos) para documentar e monitorar as ações realizadas.

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Perfil procurado:

• Experiência confirmada em manutenção técnica (idealmente em hotéis, residências ou edifícios terciários).
• Fortes habilidades gerais em eletricidade, encanamento, pintura, serralheria e pequenas obras de remodelação.
• Espírito rigoroso, autônomo, organizado e com um excelente senso de serviço.
• Capacidade de gerenciar prioridades e responder rapidamente em caso de emergência.
• Fluência em francês, noções de inglês apreciadas.

Tipo de contrato: CDI.

Convidamos você a nos enviar sua solicitação por e-mail para joinus@yuna.travel.