Wir beantworten Ihre Fragen!

Wenn Sie auf unserer Website buchen, profitieren Sie von mehreren exklusiven Vorteilen:
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• Garantiert der beste Preis (keine zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit Plattformen von Drittanbietern)
• Flexiblere Stornobedingungen
• Zugang zu einer größeren Auswahl unserer besten Apartments
• Personalisierter Kundenservice, direkt mit unserem Team
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Darüber hinaus unterstützen Sie ein lokales Unternehmen, engagiert sich für die regionale Wirtschaft und die Schaffung von Arbeitsplätzen.

Ja, ein Online-Check-in ist unerlässlich, um Ihren Zugangscode zu erhalten. Er muss nach Erhalt der Online-E-Mail vor dem Check-in ausgefüllt werden.
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Dieser Schritt dauert nur 5 Minuten und garantiert Ihnen einen schnellen und informellen Zugang zum Apartment.

Sobald Sie online eingecheckt haben, erhalten Sie 48 Stunden vor Ihrer Ankunft einen personalisierten Zugangscode per E-Mail und SMS. Damit können Sie die Einrichtung und Ihr Apartment betreten.

Wichtig: Wenn Sie nicht vorab online einchecken, erhalten Sie keinen Zugangscode und können Ihr Apartment nicht betreten.

Möchten Sie vor 15:00 Uhr anreisen? Eine frühe Anreise ist je nach Verfügbarkeit möglich. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Nein, die Abfahrt erfolgt automatisch um 10 Uhr. Alles was Sie tun müssen, ist die Wohnung zu verlassen und die Tür hinter sich zu schließen.

‍Wichtig: Bitte lassen Sie den Schlüssel oder die Plakette auf dem Tisch der Wohnung liegen. Diese Elemente ermöglichen den Zugang zu Ihrem Zuhause, ohne dass Sie den Code während Ihres Aufenthalts eingeben müssen, was Ihnen Zeit spart.

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Wenn Sie Ihre Reservierung direkt auf unserer Website vorgenommen haben, können Sie Ihren Aufenthalt ganz einfach über die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, ändern oder stornieren. Folgen Sie einfach den Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Reservierung zu verwalten.
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Wenn du über eine andere Plattform gebucht hast (wie Booking, Airbnb usw.), müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen direkt auf derselben Plattform gestellt werden, da wir in diesen Drittanbietersystemen keinen Zugriff auf deine Reservierungsdatei haben.
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Wichtig: Wenn Ihre Reservierung zu einem nicht erstattungsfähigen Preis (dem niedrigsten verfügbaren Tarif) vorgenommen wurde oder wenn die Stornierung außerhalb der für flexible Tarife zulässigen Stornierungsfrist erfolgt, beachten Sie bitte, dass keine Änderungen oder Stornierungen möglich sind. Diese Tarife unterliegen strengen Bedingungen im Austausch gegen einen günstigen Preis. Daher können keine Rückerstattungen oder Änderungen gewährt werden.
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Bei der Buchung auf einer Plattform eines Drittanbieters wurde Ihnen angeboten, einen zu abonnieren Reiserücktrittsversicherung. Wenn Sie diese Option gewählt haben, können Sie im Falle einer Stornierung möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Wenn Sie diese Versicherung zum Zeitpunkt der Buchung nicht abgeschlossen haben, ist es leider nicht möglich, eine Entschädigung in Anspruch zu nehmen.
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Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Bankkartenversicherung, da einige Karten Versicherungsschutz im Falle von Reiseänderungen oder Stornierungen bieten. Diese Deckung kann manchmal eine finanzielle Entschädigung beinhalten, abhängig von den Bedingungen Ihrer Karte.
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Schließlich können wir Ihnen eine Stornierungsrechnung ausstellen, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren müssen und einen Nachweis für Ihre Verfahren benötigen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um dies anzufordern.

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Unsere Verfügbarkeit wird in Echtzeit aktualisiert. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: Wir können Ihnen möglicherweise eine alternative Lösung anbieten oder Sie über eine bevorstehende Verfügbarkeit informieren.

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Der Code ist einzigartig, sicher und für die Dauer Ihres Aufenthalts gültig. Er wird Ihnen nach dem Online-Check-in zugeschickt und ermöglicht den Zugang zum Gebäude und zu Ihrem Apartment. Es wird 48 Stunden vor Ihrer Ankunft mitgeteilt.

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Nur die Aparthotels Yuna Porte-Maillot und Montmartre verfügen über eine rund um die Uhr besetzte Rezeption. Die anderen YUNAs funktionieren ohne physischen Empfang. Unser Team ist jedoch 7 Tage die Woche von 8 bis 22 Uhr per WhatsApp oder Telefon online verfügbar, um Ihre Fragen zu beantworten.

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Ja, kostenloses Highspeed-WLAN ist in allen Wohnungen verfügbar. Der Zugangscode ist in der digitalen Broschüre für Ihren Aufenthalt angegeben.

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Bei Kurzaufenthalten erfolgt die Reinigung vor der Ankunft. Bei einem Aufenthalt von 6 Nächten wird eine Zwischenreinigung angeboten.

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Wichtig: Für mehr Privatsphäre bieten unsere Aparthotels keine tägliche Reinigung an. Wir bieten jedoch alle 6 Nächte eine komplette Reinigung an. Wenn Sie eine zusätzliche Reinigung wünschen, bestellen Sie diese einfach über die Yuna-App oder vor Ihrem Aufenthalt beim Online-Check-in.

Bett- und Badwäsche werden zur Verfügung gestellt
Genau wie im Hotel ist Ihr Apartment bei Ihrer Ankunft bereit: Die Betten sind bezogen, ein Satz Badetücher sowie Willkommensprodukte im Badezimmer sind vorhanden.
Das kleine Extra Yuna: Eine Reinigungsbox mit allem Nötigen, um das Apartment während Ihres Aufenthalts instand zu halten, ist ebenfalls verfügbar.

Ja, einige Unterkünfte in Yuna verfügen über Gepäckschließfächer. Bitte überprüfen Sie diese Informationen auf der Seite Ihrer Einrichtung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wenn das Hotel keinen Gepäckraum vor Ort hat, bieten wir Ihnen an, Ihr Schließfach auf der Nannybag-Website mit unserem Rabatt von 10% mit dem Promo-Code YUNA10 zu buchen.

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Der Zugang zum Apartment ist ab 15:00 Uhr garantiert. Eine frühe Anreise ist je nach Verfügbarkeit möglich. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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Ein später Check-out kann gegen Aufpreis und je nach Verfügbarkeit angeboten werden. Sie können diesen Service beim Online-Check-in oder während Ihres Aufenthalts über unsere Yuna-Anwendung buchen.

Wichtig: In einigen Fällen kann eine späte Abreise nicht angeboten werden, da wir genügend Zeit für die Reinigung des Apartments vor der Ankunft des nächsten Gastes einplanen müssen, der möglicherweise eine frühe Ankunft vor 15:00 Uhr gebucht hat. Vielen Dank für Ihr Verständnis bezüglich dieser Organisation.

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Ja, wir können Ihnen helfen, einen Transfer zu organisieren. Tun Sie dies während Ihres Online-Check-ins direkt in unserer Yuna-Anwendung.

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Nein, es ist strengstens verboten, in unseren Wohnungen zu rauchen.
Alle unsere Unterkünfte sind rauchfrei und mit Rauchmeldern ausgestattet. Im Falle der Nichteinhaltung dieser Regel:
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• Eine Geldstrafe von 2.500€ wird angewendet,
• Ihr Aufenthalt kann sein Sofort unterbrochen,
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Wenn ein Ausbruch des Brandsystems durch Rauch verursacht wird, behalten wir uns außerdem das Recht vor, die zuständigen Stellen zu informieren und einen Entschädigung für die verursachten Belästigungen, insbesondere gegenüber anderen Kunden des Unternehmens.

Vielen Dank, dass Sie diese wichtige Regel für die Sicherheit aller gewissenhaft einhalten.

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Nein, es ist strikt verboten, Partys zu veranstalten, eine große Anzahl von Außenstehenden einzuladen und/oder Musik zu spielen.
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Regel:
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• Eine Geldstrafe von 2.500€ wird angewendet,
• Ihr Aufenthalt kann sein Sofort unterbrochen,
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Wichtig: Wenn wir Belästigungen feststellen, die insbesondere anderen Kunden des Unternehmens entstehen, behält sich die Geschäftsleitung das Recht vor, eine Entschädigung für die entstandenen Belästigungen zu verlangen und die zuständigen Behörden zu benachrichtigen.

Vielen Dank, dass Sie diese wichtige Regel für die Sicherheit aller gewissenhaft einhalten.

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