On répond à vos questions !
Ma réservation
Toutes les réponses à vos questions sur nos réservations sont ici. Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous.
Pourquoi réservez directement sur notre site officiel ?
En réservant sur notre site, vous bénéficiez de plusieurs avantages exclusifs :
- Le meilleur tarif garanti (aucun surcoût lié aux plateformes tierces)
- Des conditions d’annulation plus flexibles
- L’accès à une sélection plus large de nos meilleurs appartements
- Un service client personnalisé, directement avec notre équipe
En plus, vous soutenez une entreprise locale, engagée dans l’économie régionale et la création d’emplois.
Dois-je faire obligatoirement mon check-in en ligne avant l’arrivée ?
Oui, le check-in en ligne est indispensable pour recevoir votre code d’accès. Il doit être complété dès réception de l’email de pré check-in en ligne.
Cette étape ne prend que 5 minutes à réaliser et vous garantit votre accès rapide et sans formalité à l’appartement.
Comment accéder à mon appartement le jour de l’arrivée ?
Une fois votre check-in en ligne effectué, vous recevrez un code d’accès personnalisé par email et SMS 48h avant votre arrivée. Il vous permettra d’entrer dans l’établissement et dans votre appartement.
Important : Si vous ne réalisez pas votre pre check-in en ligne, vous ne recevrez pas le code d’accès et vous ne pourrez pas accéder à votre appartement.
Vous souhaitez arriver avant 15h00 ? Une arrivée anticipée est possible selon disponibilité. Contactez-nous.
Dois-je faire un check-out le jour du départ ?
Non, le départ est automatique à 10h. Il vous suffit de quitter l’appartement et de fermer la porte derrière vous.
Important : Veuillez laisser la clé ou le badge sur la table de l’appartement. Ces éléments permettent d’accéder à votre logement sans avoir à entrer le code pendant votre séjour, ce qui vous fera gagner du temps.
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Si vous avez effectué votre réservation directement sur notre site, vous pouvez facilement modifier ou annuler votre séjour via l’email de confirmation que vous avez reçu. Il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans cet email pour gérer votre réservation.
Si vous avez réservé via une autre plateforme (comme Booking, Airbnb, etc.), les demandes de modification ou d’annulation devront être faites directement sur cette même plateforme, car nous n’avons pas accès à votre dossier de réservation dans ces systèmes tiers.
Important : Si votre réservation a été effectuée avec un tarif non remboursable (le tarif le plus bas disponible) ou si l’annulation intervient en dehors de la période d'annulation autorisée pour les tarifs flexibles, il est important de noter qu’aucune modification ni annulation ne sera possible. Ces tarifs sont soumis à des conditions strictes, en échange d’un prix avantageux. Par conséquent, aucun remboursement ni modification ne pourra être accordé.
Lors de votre réservation sur une plateforme tierce, il vous a été proposé de souscrire à une assurance annulation. Si vous avez choisi cette option, vous pourrez potentiellement être remboursé en cas d'annulation. Si vous n’avez pas souscrit à cette assurance au moment de la réservation, il ne sera malheureusement pas possible de bénéficier d'une indemnisation.
En complément, nous vous conseillons de contacter votre assurance carte bancaire, car certaines cartes offrent une couverture en cas de modification ou d’annulation de voyage. Cette couverture peut parfois inclure une indemnisation financière, selon les conditions de votre carte.
Enfin, si vous devez annuler votre réservation et avez besoin d’une preuve pour vos démarches, nous pouvons vous fournir une facture d’annulation. N’hésitez pas à nous contacter pour en faire la demande.
Je ne trouve pas l’appartement ou l’hôtel qui me convient sur le site, que faire ?
Nos disponibilités sont actualisées en temps réel. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, n’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons peut-être vous proposer une solution alternative ou vous informer d’une prochaine disponibilité.
Les services Yuna
Une question sur nos services ? Vous êtes au bon endroit. Et si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Comment fonctionne le code d’accès ?
Le code est unique, sécurisé et valable pendant toute la durée de votre séjour. Il vous est envoyé après le check-in en ligne et permet d’accéder au bâtiment et à votre appartement. Il est communiqué 48h avant votre arrivée.
Y a-t-il une réception dans chaque appart’hôtel Yuna ?
Seuls les apparthotels Yuna Porte-Maillot et Montmartre disponible d’une réception physique 24h sur 24. Les autresYuna fonctionnent sans réception physique. Mais notre équipe est disponible en ligne 7j/7, de 8h à 22h par whatsapp ou téléphone, pour répondre à vos questions.
Le wifi est-il disponible dans chaque appartement ?
Oui, un wifi haut débit est disponible gratuitement dans tous les appartements. Le code d’accès est indiqué dans le livret numérique de votre séjour.
Le ménage est-il fait tous les jours ?
Pour les séjours de courte durée, le ménage est fait avant votre arrivée. Un ménage intermédiaire est proposé pour les séjours par tranche de 6 nuits réservées.
Important : Pour plus d’intimité, nos appart’hôtels ne prévoient pas de ménage quotidien. Nous offrons toutefois un ménage complet toutes les 6 nuits. Si vous souhaitez un ménage supplémentaire, commandez-le simplement via l’app Yuna ou en amont de votre séjour, lors du check-in en ligne.
Linge de lit et de toilette fourni
Comme à l’hôtel, votre appartement est prêt à votre arrivée : les lits sont faits, un kit de serviettes de bain est à disposition, ainsi que des produits d’accueil dans la salle de bain.
Le petit plus Yuna : une box de ménage est également disponible avec l’essentiel pour entretenir l’appartement pendant votre séjour.
Y a-t-il une bagagerie dans les établissements Yuna ?
Oui, certains établissements Yuna disposent de casiers à bagages. Vérifiez cette information sur la page de votre établissement ou contactez notre service client.
Si l’hôtel ne dispose pas de bagagerie sur place, nous vous offrons de réserver votre casier sur le site Nannybag avec notre réduction -10% avec le code promo YUNA10.
Peut-on arriver avant 15h ?
L’accès à l’appartement est garanti à partir de 15h. Une arrivée anticipée est possible selon disponibilité. Contactez-nous.
Peut-on partir après 10h ?
Un départ tardif peut être proposé moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez réserver cette prestation lors du check-in en ligne ou pendant votre séjour sur notre application Yuna.
Important : Dans certains cas, un départ tardif ne pourra pas être proposé, car nous devons prévoir suffisamment de temps pour le nettoyage de l’appartement avant l’arrivée du prochain client, qui peut avoir réservé une arrivée anticipée avant 15h. Nous vous remercions pour votre compréhension concernant cette organisation.
Peut-on réserver un taxi depuis ou vers l’aéroport ?
Oui, nous pouvons vous aider à organiser un transfert. Faites-en lors de votre check-in en ligne directement sur notre application Yuna.
Peut-on fumer dans les appartements ?
Non, il est strictement interdit de fumer dans nos appartements.
Tous nos logements sont non-fumeurs et équipés de détecteurs de fumée. En cas de non-respect de cette règle :
- Une amende de 2 500 € sera appliquée,
- Votre séjour pourra être interrompu immédiatement,
De plus, si un déclenchement du système incendie est causé par de la fumée, nous nous réservons le droit d’informer les services compétents et de réclamer une indemnisation pour les nuisances occasionnées, notamment envers les autres clients de l’établissement.
Merci de respecter scrupuleusement cette règle essentielle pour la sécurité de tous.
Peut-on organiser des soirées dans les appartements
Non, il est strictement interdit d’organiser des soirées, d’invitée en nombre des personnes extérieures et/ou de jouer de la musique.
En cas de non-respect de cette règle :
- Une amende de 2 500 € sera appliquée,
- Votre séjour pourra être interrompu immédiatement,
Important : Si nous constatons des nuisances occasionnées, notamment envers les autres clients de l’établissement, la direction se réserve le droit d’exiger une indemnisation pour les nuisances occasionnées et de prévenir les autorisées compétentes.
Merci de respecter scrupuleusement cette règle essentielle pour la sécurité de tous.
Yuna Montmartre
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Yuna Les Halles
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Yuna Blanche
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