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Todas las respuestas a sus preguntas sobre nuestras reservas están aquí. ¿Necesitas más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.
¿Por qué reservar directamente en nuestro sitio web oficial?
Al reservar en nuestro sitio, se beneficia de varias ventajas exclusivas:
- La mejor tarifa garantizada (sin costos adicionales asociados con plataformas de terceros)
- Condiciones de cancelación más flexibles
- Acceso a una selección más amplia de nuestros mejores apartamentos
- Servicio de atención al cliente personalizado, directamente con nuestro equipo
Además, apoyas un negocio local, comprometida con la economía regional y la creación de empleo.
¿Tengo que hacer el check-in online antes de la llegada?
Sí, es imprescindible registrarse en línea para recibir su código de acceso. Debe completarse al recibir el correo electrónico en línea previo al registro.
Este paso solo tarda 5 minutos en completarse y le garantiza un acceso rápido e informal al apartamento.
¿Cómo llego a mi apartamento el día de mi llegada?
Una vez que se haya registrado en línea, recibirá un código de acceso personalizado por correo electrónico y SMS 48 horas antes de su llegada. Le permitirá entrar al establecimiento y a su apartamento.
Importante: Si no realiza el registro anticipado por Internet, no recibirá el código de acceso y no podrá acceder a su apartamento.
¿Quieres llegar antes de las 15:00? Es posible llegar antes de lo habitual en función de la disponibilidad. Póngase en contacto con nosotros.
¿Tengo que salir el día de salida?
No, la salida es automática a las 10 de la mañana. Todo lo que tienes que hacer es salir del apartamento y cerrar la puerta detrás de ti.
Importante: Deje la llave o la placa en la mesa del apartamento. Estos elementos permiten acceder a su casa sin tener que introducir el código durante la estancia, lo que le permitirá ahorrar tiempo.
¿Cómo cambio o cancelo mi reserva?
Si hizo su reserva directamente en nuestro sitio, puede cambiar o cancelar fácilmente su estancia a través del correo electrónico de confirmación que recibió. Simplemente siga las instrucciones de este correo electrónico para gestionar su reserva.
Si reservaste a través de otra plataforma (como Booking, Airbnb, etc.), las solicitudes de cambios o cancelaciones deben hacerse directamente en esta misma plataforma, ya que no tenemos acceso a tu archivo de reservas en estos sistemas de terceros.
Importante: Si su reserva se realizó con una tarifa no reembolsable (la tarifa más baja disponible) o si la cancelación se produce fuera del período de cancelación permitido para las tarifas flexibles, es importante tener en cuenta que no será posible realizar cambios ni cancelaciones. Estas tarifas están sujetas a condiciones estrictas a cambio de un precio favorable. Por lo tanto, no se pueden conceder reembolsos ni cambios.
Al reservar en una plataforma de terceros, se te ofreció suscribirte a una Seguro de cancelación. Si ha elegido esta opción, es posible que se le reembolse en caso de cancelación. Si no contrató este seguro en el momento de la reserva, lamentablemente no será posible beneficiarse de una compensación.
Además, le recomendamos que se ponga en contacto con su seguro de tarjeta bancaria, ya que algunas tarjetas ofrecen cobertura en caso de cambios o cancelaciones de viaje. Esta cobertura a veces puede incluir una compensación financiera, según las condiciones de su tarjeta.
Por último, si necesita cancelar su reserva y necesita una prueba de sus procedimientos, podemos proporcionarle una factura de cancelación. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para solicitarlo.
No encuentro el apartamento u hotel adecuado para mí en el sitio, ¿qué debo hacer?
Nuestra disponibilidad se actualiza en tiempo real. Si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros: es posible que podamos ofrecerle una solución alternativa o informarle de una próxima disponibilidad.
Servicios de Yuna
¿Alguna pregunta sobre nuestros servicios? Estás en el lugar correcto. Y si es necesario, nuestro equipo permanece disponible para apoyarlo.
¿Cómo funciona el código de acceso?
El código es único, seguro y válido durante la estancia. Se le envía después del registro en línea y le permite acceder al edificio y a su apartamento. Se comunica 48 horas antes de su llegada.
¿Hay recepción en cada aparthotel Yuna?
Solo los apartahoteles Yuna Porte-Maillot y Montmartre están disponibles con una recepción física abierta las 24 horas. Los demás YUNAs funcionan sin recepción física. Sin embargo, nuestro equipo está disponible en línea los 7 días de la semana, de 8 a. m. a 10 p. m., por WhatsApp o por teléfono, para responder a sus preguntas.
¿Hay wifi en todos los apartamentos?
Sí, hay wifi de alta velocidad gratuito en todos los apartamentos. El código de acceso se indica en el folleto digital de su estancia.
¿La limpieza se realiza todos los días?
Para estancias cortas, la limpieza se realiza antes de la llegada. Se ofrece un servicio de limpieza intermedio para las estancias de 6 noches reservadas.
Importante: Para mayor privacidad, nuestros apartahoteles no ofrecen limpieza diaria. Sin embargo, ofrecemos una limpieza completa cada 6 noches. Si desea una limpieza adicional, simplemente solicítela a través de la aplicación Yuna o antes de su estancia, durante el registro en línea.
Se proporciona ropa de cama y baño
Al igual que en el hotel, tu apartamento está listo cuando llegas: las camas están hechas, hay un juego de toallas de baño disponible y productos de bienvenida en el baño.
La pequeña Yuna extra: También hay disponible una caja de limpieza con lo esencial para mantener el apartamento durante su estancia.
¿Hay consigna de equipaje en los establecimientos de Yuna?
Sí, algunas propiedades de Yuna tienen casilleros para equipaje. Consulta esta información en la página de tu establecimiento o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el hotel no dispone de consigna de equipaje en las instalaciones, te ofrecemos reservar tu taquilla en el sitio web de Nannybag con nuestro 10% de descuento con el código promocional YUNA10.
¿Podemos llegar antes de las 15:00?
El acceso al apartamento está garantizado a partir de las 15:00. Es posible llegar antes de lo habitual en función de la disponibilidad. Póngase en contacto con nosotros.
¿Podemos salir después de las 10 de la mañana?
El registro de salida después de lo habitual conlleva un suplemento y está sujeto a disponibilidad. Puede reservar este servicio durante el registro en línea o durante su estancia en nuestra aplicación Yuna.
Importante: En algunos casos, no se puede ofrecer una salida tardía, ya que debemos dejar tiempo suficiente para limpiar el apartamento antes de la llegada del siguiente huésped, que puede haber reservado una llegada anticipada antes de las 15:00. Gracias por su comprensión con respecto a esta organización.
¿Podemos reservar un taxi desde o hacia el aeropuerto?
Sí, podemos ayudarte a organizar una transferencia. Hágalo durante su registro en línea directamente en nuestra aplicación Yuna.
¿Se puede fumar en los apartamentos?
No, está terminantemente prohibido fumar en nuestros apartamentos.
Todas nuestras habitaciones son para no fumadores y están equipadas con detectores de humo. En caso de incumplimiento de esta norma:
- Una multa de 2.500€ se aplicará,
- Tu estancia puede ser Interrumpido inmediatamente,
Además, si el humo provoca un incendio, nos reservamos el derecho de informar a los servicios competentes y de solicitar una compensación por las molestias causadas, en particular hacia otros clientes del establecimiento.
Gracias por respetar escrupulosamente esta regla esencial para la seguridad de todos.
¿Podemos organizar veladas en los apartamentos?
No, está estrictamente prohibido organizar fiestas, invitar a un gran número de personas ajenas y/o tocar música.
En caso de incumplimiento de esta norma:
- Una multa de 2.500€ se aplicará,
- Tu estancia puede ser Interrumpido inmediatamente,
Importante: Si detectamos cualquier molestia causada, en particular a otros clientes del establecimiento, la dirección se reserva el derecho de exigir una compensación por las molestias causadas y de notificarlo a las autoridades autorizadas competentes.
Gracias por respetar escrupulosamente esta regla esencial para la seguridad de todos.
Yuna Montmartre
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Yuna Les Halles
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Yuna Blanche
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