Respondemos às suas perguntas!

Ao reservar em nosso site, você se beneficia de várias vantagens exclusivas:
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• A melhor tarifa garantida (sem custos adicionais associados a plataformas de terceiros)
• Condições de cancelamento mais flexíveis
• Acesso a uma seleção mais ampla dos nossos melhores apartamentos
• Atendimento personalizado ao cliente, diretamente com nossa equipe
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Além disso, você apoia uma empresa local, comprometida com a economia regional e a criação de empregos.

Sim, o check-in on-line é essencial para receber seu código de acesso. Ele deve ser preenchido após o recebimento do e-mail on-line antes do check-in.
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Esta etapa leva apenas 5 minutos para ser concluída e garante acesso rápido e informal ao apartamento.

Depois de fazer o check-in on-line, você receberá um código de acesso personalizado por e-mail e SMS 48 horas antes da sua chegada. Isso permitirá que você entre no estabelecimento e no seu apartamento.

Importante: Se você não fizer o pré-check-in on-line, não receberá o código de acesso e não poderá acessar seu apartamento.

Você quer chegar antes das 15:00? A chegada antecipada é possível, dependendo da disponibilidade. Entre em contato conosco.

Não, a partida é automática às 10h. Tudo o que você precisa fazer é sair do apartamento e fechar a porta atrás de você.

‍Importante: Por favor, deixe a chave ou o crachá na mesa do apartamento. Esses elementos permitem o acesso à sua casa sem precisar inserir o código durante a estadia, o que economizará tempo.

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Se você fez sua reserva diretamente em nosso site, você pode facilmente alterar ou cancelar sua estadia através do e-mail de confirmação que você recebeu. Basta seguir as instruções neste e-mail para gerenciar sua reserva.
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Se você reservou por meio de outra plataforma (como Booking, Airbnb etc.), as solicitações de alterações ou cancelamentos devem ser feitas diretamente nessa mesma plataforma, pois não temos acesso ao seu arquivo de reserva nesses sistemas de terceiros.
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Importante: Se sua reserva foi feita com uma tarifa não reembolsável (a menor tarifa disponível) ou se o cancelamento ocorrer fora do período de cancelamento permitido para tarifas flexíveis, é importante observar que nenhuma alteração ou cancelamento será possível. Essas tarifas estão sujeitas a condições estritas em troca de um preço favorável. Portanto, nenhum reembolso ou alteração pode ser concedido.
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Ao reservar em uma plataforma de terceiros, você foi convidado a assinar um Seguro de cancelamento. Se você escolheu essa opção, você pode potencialmente ser reembolsado em caso de cancelamento. Se você não contratou este seguro no momento da reserva, infelizmente não será possível se beneficiar da compensação.
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Além disso, recomendamos que você entre em contato com seu seguro de cartão bancário, pois alguns cartões oferecem cobertura em caso de alterações ou cancelamentos de viagens. Às vezes, essa cobertura pode incluir compensação financeira, dependendo dos termos do seu cartão.
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Finalmente, se você precisar cancelar sua reserva e precisar de comprovantes para seus procedimentos, podemos fornecer uma fatura de cancelamento. Não hesite em nos contatar para solicitá-lo.

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Nossa disponibilidade é atualizada em tempo real. Se você não encontrar o que está procurando, não hesite em nos contatar: talvez possamos oferecer uma solução alternativa ou informá-lo sobre uma disponibilidade futura.

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O código é exclusivo, seguro e válido durante toda a sua estadia. Ele é enviado para você após o check-in on-line e permite o acesso ao prédio e ao seu apartamento. É comunicado 48 horas antes da sua chegada.

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Somente os aparthotéis Yuna Porte-Maillot e Montmartre estão disponíveis com recepção física 24 horas. Os outros YUNAs funcionam sem recepção física. Mas nossa equipe está disponível on-line 7 dias por semana, das 8h às 22h, por WhatsApp ou telefone, para responder suas perguntas.

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Sim, Wi-Fi gratuito de alta velocidade está disponível em todos os apartamentos. O código de acesso está indicado no livreto digital da sua estadia.

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Para estadias curtas, a limpeza é feita antes da chegada. A limpeza intermediária é oferecida para estadias de 6 noites reservadas.

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Importante: Para maior privacidade, nossos apart-hotéis não oferecem limpeza diária. No entanto, oferecemos uma limpeza completa a cada 6 noites. Se você quiser uma limpeza adicional, basta solicitá-la pelo aplicativo Yuna ou antes da sua estadia, durante o check-in online.

Roupa de cama e banheiro fornecida
Assim como no hotel, seu apartamento está pronto quando você chega: as camas estão feitas, um conjunto de toalhas de banho está disponível, além de produtos de boas-vindas no banheiro.
A pequena Yuna extra: uma caixa de limpeza também está disponível com o essencial para manter o apartamento durante a sua estadia.

Sim, algumas propriedades de Yuna têm armários para bagagem. Verifique essas informações na página do seu estabelecimento ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se o hotel não tiver depósito para bagagem no local, oferecemos que você reserve seu armário no site da Nannybag com nosso desconto de 10% com o código promocional YUNA10.

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O acesso ao apartamento é garantido a partir das 15:00. A chegada antecipada é possível, dependendo da disponibilidade. Entre em contato conosco.

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O check-out tardio pode ser oferecido por um custo adicional, sujeito à disponibilidade. Você pode reservar este serviço durante o check-in on-line ou durante sua estadia em nosso aplicativo Yuna.

Importante: Em alguns casos, uma partida tardia não pode ser oferecida, pois precisamos reservar tempo suficiente para limpar o apartamento antes da chegada do próximo hóspede, que pode ter reservado uma chegada antecipada antes das 15:00. Agradecemos sua compreensão em relação a esta organização.

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Sim, podemos ajudá-lo a organizar uma transferência. Faça isso durante seu check-in on-line diretamente em nosso aplicativo Yuna.

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Não, é estritamente proibido fumar em nossos apartamentos.
Todas as nossas acomodações são para não fumantes e equipadas com detectores de fumaça. Em caso de não conformidade com esta regra:
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• Uma multa de €2.500 será aplicado,
• Sua estadia pode ser Interrompido imediatamente,
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Além disso, se um surto do sistema de incêndio for causado por fumaça, nos reservamos o direito de informar os serviços competentes e solicitar uma compensação pelos incômodos causados, em particular para outros clientes do estabelecimento.

Obrigado por respeitar escrupulosamente essa regra essencial para a segurança de todos.

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Não, é estritamente proibido organizar festas, convidar um grande número de pessoas de fora e/ou tocar música.
Em caso de não conformidade com esta regra:
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• Uma multa de €2.500 será aplicado,
• Sua estadia pode ser Interrompido imediatamente,
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Importante: Se notarmos algum incômodo causado, em particular a outros clientes do estabelecimento, a gerência se reserva o direito de exigir compensação pelos incômodos causados e notificar as autoridades autorizadas competentes.

Obrigado por respeitar escrupulosamente essa regra essencial para a segurança de todos.

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