نحن نجيب على أسئلتك!

من خلال الحجز على موقعنا، يمكنك الاستفادة من العديد من المزايا الحصرية:
‍

• نضمن لك أفضل سعر (لا توجد تكاليف إضافية مرتبطة بمنصات الطرف الثالث)
• شروط إلغاء أكثر مرونة
• الوصول إلى مجموعة واسعة من أفضل الشقق لدينا
• خدمة عملاء شخصية، مباشرة مع فريقنا
  ‍

بالإضافة إلى ذلك، أنت تدعم شركة محلية، ملتزمة بالاقتصاد الإقليمي وخلق فرص العمل.

نعم، تسجيل الوصول عبر الإنترنت ضروري لتلقي رمز الوصول الخاص بك. يجب إكماله عند استلام البريد الإلكتروني لتسجيل الوصول المسبق عبر الإنترنت.
‍

تستغرق هذه الخطوة 5 دقائق فقط لتكتمل وتضمن لك الوصول السريع وغير الرسمي إلى الشقة.

بمجرد تسجيل الوصول عبر الإنترنت، ستتلقى رمز وصول شخصي عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة قبل 48 ساعة من وصولك. سوف يسمح لك بدخول المؤسسة وشقتك.

هام: إذا لم تقم بتسجيل الدخول مسبقًا عبر الإنترنت، فلن تتلقى رمز الدخول ولن تتمكن من الوصول إلى شقتك.

هل تريد الوصول قبل الساعة 15:00؟ يمكن الوصول المبكر حسب التوافر. اتصل بنا.

لا، المغادرة تلقائية في الساعة 10 صباحًا. كل ما عليك فعله هو مغادرة الشقة وإغلاق الباب خلفك.

‍هام: يرجى ترك المفتاح أو الشارة على طاولة الشقة. تسمح هذه العناصر بالوصول إلى منزلك دون الحاجة إلى إدخال الرمز أثناء إقامتك، مما سيوفر لك الوقت.

‍

‍

‍

إذا قمت بإجراء الحجز مباشرة على موقعنا، يمكنك بسهولة تغيير أو إلغاء إقامتك عبر البريد الإلكتروني للتأكيد الذي تلقيته. ما عليك سوى اتباع التعليمات الواردة في هذا البريد الإلكتروني لإدارة الحجز.
‍

إذا قمت بالحجز عبر منصة أخرى (مثل Booking و Airbnb وما إلى ذلك)، فيجب تقديم طلبات التغييرات أو الإلغاء مباشرة على هذه المنصة نفسها، حيث لا يمكننا الوصول إلى ملف الحجز الخاص بك في أنظمة الطرف الثالث هذه.
‍

هام: إذا تم الحجز الخاص بك بسعر غير قابل للاسترداد (أقل سعر متاح) أو إذا حدث الإلغاء خارج فترة الإلغاء المسموح بها بأسعار مرنة، فمن المهم ملاحظة أنه لن يكون من الممكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات. تخضع هذه الأسعار لشروط صارمة مقابل سعر مناسب. لذلك، لا يمكن منح أي مبالغ مستردة أو تغييرات.
‍

عند الحجز على منصة تابعة لجهة خارجية، عُرض عليك الاشتراك في تأمين الإلغاء. إذا اخترت هذا الخيار، فمن المحتمل أن يتم تعويضك في حالة الإلغاء. إذا لم تحصل على هذا التأمين في وقت الحجز، للأسف لن يكون من الممكن الاستفادة من التعويض.
‍

بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالاتصال بـ تأمين البطاقة المصرفية، حيث توفر بعض البطاقات تغطية في حالة تغيير الرحلة أو إلغائها. قد تتضمن هذه التغطية أحيانًا تعويضًا ماليًا، اعتمادًا على شروط بطاقتك.
‍

أخيرًا، إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الحجز وتحتاج إلى إثبات لإجراءاتك، فيمكننا تزويدك بفاتورة الإلغاء. لا تتردد في الاتصال بنا لطلب ذلك.

‍

‍

يتم تحديث توفرنا في الوقت الفعلي. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فلا تتردد في الاتصال بنا: قد نتمكن من تقديم حل بديل لك أو إبلاغك بالتوافر القادم.

‍

‍

الكود فريد وآمن وصالح طوال مدة إقامتك. يتم إرسالها إليك بعد تسجيل الوصول عبر الإنترنت وتسمح بالوصول إلى المبنى وشقتك. يتم الإبلاغ عنها قبل 48 ساعة من وصولك.

‍

تتوفر فقط الشقق الفندقية Yuna Porte-Maillot وMontmartre مع مكتب استقبال فعلي يعمل على مدار 24 ساعة. تعمل YunaS الأخرى بدون استقبال مادي. لكن فريقنا متاح عبر الإنترنت 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً عبر WhatsApp أو الهاتف، للإجابة على أسئلتك.

‍

نعم، تتوفر خدمة الواي فاي عالية السرعة مجانًا في جميع الشقق. يتم الإشارة إلى رمز الدخول في الكتيب الرقمي لإقامتك.

‍

‍

بالنسبة للإقامات القصيرة، يتم التنظيف قبل الوصول. يتم تقديم خدمة التنظيف المتوسطة للإقامة لمدة 6 ليال محجوزة.

‍
هام: لمزيد من الخصوصية، لا توفر شققنا الفندقية التنظيف اليومي. ومع ذلك، نقدم تنظيفًا كاملاً كل 6 ليال. إذا كنت تريد تنظيفًا إضافيًا، فما عليك سوى طلبه عبر تطبيق Yuna أو قبل إقامتك، أثناء تسجيل الوصول عبر الإنترنت.

يتم توفير بياضات السرير والحمام
تمامًا كما هو الحال في الفندق، تكون شقتك جاهزة عند وصولك: يتم تجهيز الأسرّة، وتتوفر مجموعة من مناشف الحمام، فضلاً عن المنتجات الترحيبية في الحمام.
يونا الصغيرة الإضافية: يتوفر أيضًا صندوق تنظيف مع الضروريات للحفاظ على الشقة أثناء إقامتك.

نعم، تحتوي بعض فنادق يونا على خزائن للأمتعة. يرجى التحقق من هذه المعلومات على صفحة مؤسستك أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

إذا لم يكن لدى الفندق خدمة تخزين الأمتعة في الموقع، فإننا نقدم لك حجز خزانتك على موقع Nannybag الإلكتروني بخصم 10٪ مع الرمز الترويجي YUNA10.

‍

‍

‍

يتم ضمان الوصول إلى الشقة من الساعة 15:00. يمكن الوصول المبكر حسب التوافر. اتصل بنا.

‍

‍

يمكن تقديم تسجيل المغادرة المتأخر مقابل تكلفة إضافية، وذلك رهنًا بالتوافر. يمكنك حجز هذه الخدمة أثناء تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو أثناء إقامتك على تطبيق Yuna الخاص بنا.

هام: في بعض الحالات، لا يمكن تقديم المغادرة المتأخرة، حيث نحتاج إلى إتاحة الوقت الكافي لتنظيف الشقة قبل وصول الضيف التالي، والذي ربما يكون قد حجز الوصول المبكر قبل الساعة 15:00. نشكرك على تفهمك لهذه المنظمة.

‍

نعم، يمكننا مساعدتك في تنظيم النقل. قم بذلك أثناء تسجيل الوصول عبر الإنترنت مباشرة على تطبيق Yuna الخاص بنا.

‍

‍

لا، يمنع منعاً باتاً التدخين في شققنا.
جميع أماكن الإقامة لدينا مخصصة لغير المدخنين ومجهزة بأجهزة كشف الدخان. في حالة عدم الامتثال لهذه القاعدة:
‍

• غرامة قدرها 2,500 يورو سيتم تطبيقها،
• يمكن أن تكون إقامتك تمت مقاطعته على الفور،
  ‍

بالإضافة إلى ذلك، إذا كان اندلاع نظام الحريق ناتجًا عن الدخان، فإننا نحتفظ بالحق في إبلاغ الخدمات المختصة وطلب التعويض عن الإزعاج الناجم، لا سيما تجاه العملاء الآخرين للمؤسسة.

شكرًا لك على الاحترام الدقيق لهذه القاعدة الأساسية من أجل سلامة الجميع.

‍

لا، يُحظر تمامًا تنظيم الحفلات ودعوة أعداد كبيرة من الغرباء و/أو تشغيل الموسيقى.
في حالة عدم الامتثال لهذه القاعدة:
‍

• غرامة قدرها 2,500 يورو سيتم تطبيقها،
• يمكن أن تكون إقامتك تمت مقاطعته على الفور،
  ‍

هام: إذا لاحظنا أي إزعاج، خاصة للعملاء الآخرين في المؤسسة، تحتفظ الإدارة بالحق في المطالبة بالتعويض عن الإزعاج الناتج وإخطار السلطات المختصة المختصة.

شكرًا لك على الاحترام الدقيق لهذه القاعدة الأساسية من أجل سلامة الجميع.

‍